我们希望让每一次与我们的经历都非常出色，但我们知道有时事情可能会出错。如果您有任何意见或投诉，欢迎您联系我们，以便我们提升服务水平。如果你有任何理由抱怨，我们保证：

• 我们尽力在您联系后尽快解决问题。

• 请我们全力关注并承诺解决您的投诉。

• 向你解释哪里出了问题以及原因，并采取行动去解决问题。有时我们只能为某些情况道歉，但会根据您的反馈提出未来的改进建议。

• 从您的投诉中吸取教训，以提升我们的服务质量。

如果您希望对PTE的经历提供反馈或投诉， 请填写此表格 ，告诉我们您的经历。

请注意：

1. 回复可能需要长达十个工作日。请耐心听我们，我们会解答您的关切。

2. 如果您联系PTE投诉分数延迟或收到的分数，请浏览帮助 中心的评分类别 ，我们将帮助您找到合适的客户支持团队。

3. 如果您联系我们投诉特定的PTE考试，请准备好您的注册ID以便填写表格。该身份证可在您的预订确认或评分报告中找到。

4. 如果您想对PTE Academic UKVI（SELT考试）提出投诉，也可以写信至以下地址：Pearson PTE Complaints， 14 The Quays， Salford Quays， Manchester， M50 3BF

您的反馈或投诉将被转交给能够最好调查和解决问题的团队。随后我们会与您保持联系——通常通过电子邮件，但也可能会通过电话联系您。

我们力求在10个工作日内回复投诉（如果您邮寄，回复时间可能会更长）。有时，为了全面调查您的关切并提供详细回复，我们可能需要超过10天的时间。如果我们需要更多时间来解决您的投诉或建议，我们将在10天后联系您，提供进展和建议。

PTE学术考试和PTE家庭考试均由 Ofqual监管。如果您已向培生提交正式投诉且对结果不满意，您有权向Ofqual提出投诉。只有当您已 向Pearson提交投诉并收到结果后，Ofqual才能审核您的关切。

如果您认为培生未遵守其公布的注册、评估或认证程序或规则，您可以向Ofqual投诉我们处理这些职责的方式。

Ofqual的投诉流程无法  核查Pearson发布的考试结果的准确性，因为这只能通过Pearson的重新评分和申诉程序进行审核。更多信息请参见 “请求重新评分或技术审查 ”。